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中宏网6月7日电近日，一名网友自称在河南大学就读的女儿“突发脑出血因延误救治去世”的消息，受到广泛
针对此事，6月6日晚上23时许，
全文如下：
近日，网络反映“郑州延误救治大学生”事件后，郑州市委、市政府高度重视，要求本着实事求是、积极主动、人文关怀的原则迅速调查处理，回应社会关切。
郑州市卫生健康委员会成立事件专项调查组，进驻郑州市紧急医疗救援中心，采取谈话问询、调取录音和文档资料、实地核查等方式开展全面调查;郑州市纪委监委对调查过程进行全程监督，并同步对相关人员启动问责。现将调查和处理情况通报如下：
一、调查情况
经调查，5月17日(郑州疫情期间)上午10:27:56，郑州市紧急医疗救援中心接到河南大学大三学生彭某君报诊电话，调度员张真颖接听，通话时长8分13秒，与网络录音一致。
随后47分钟内，张真颖回拨彭某君电话11次，无人接听，
二、存在问题
(一)对急症患者病情判断有误。调度人员受理报诊电话时，主观认为报诊人为年轻大学生、病情不危急，把重点放在反复追问准确地址上、未及时调派救护车，业务不熟练，且言语不当，不符合《河南省市级急救指挥中心建设基本标准(试行)》第六项第4条“调度员服务用语规范，具备基本的急救知识及应对突发事件的调度分流能力”的要求。
(二)处理复杂问题能力不足。调度人员处理复杂问题方法单一，应对接诊过程中发生的突发情况能力不足、敏感性不够，仅采取回拨电话、添加
(三)重要事项上报制度执行不力。调度班长代文欣、调度科科长燕重远未按郑州市紧急医疗救援中心《调度部报告反馈制度》第1条“遇到重大事故时，按照重大事故报告制度，根据事故的严重程度逐级上报”执行。主持工作的市紧急医疗救援中心副主任康晓琴(主任一职空缺)对重大事件敏感性不强，对风险隐患未能及时向上级汇报，造成严重不良影响。
三、处理情况
(一)市紧急医疗救援中心调度员张真颖，业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一，对此负有直接责任，给予其开除处理。
(二)市紧急医疗救援中心调度班长代文欣，对调度员管理指导不到位，对本班派诊中出现的疑难和特殊事件处理、沟通协调力度不够，对重大问题请示报告不及时，对此负有直接责任，给予其党内严重警告(影响期两年)、政务撤职处分。
(三)市紧急医疗救援中心调度科科长燕重远，对调度员日常培训管理指导不到位，对本部门工作人员未严格执行调度工作制度和急救电话受理操作规程问题督促检查不力，重大问题请示上报不及时，对此负有主要领导责任，给予其政务记过处分。
(四)市紧急医疗救援中心副主任康晓琴，对分管的调度科工作重视不够，督促检查不到位，对本单位重要事项和存在的风险隐患请示报告不及时，对此负有主要领导责任，给予其政务警告处分。
(五)市卫生健康委员会党组成员、副主任原学岭，作为紧急医疗救援工作分管领导，对市紧急医疗救援中心指导不力，对此负有重要领导责任，给予其诫勉谈话。
此次事件教训深刻、发人深省，郑州市紧急医疗救援中心对彭某君同学的离世表示深切哀悼，向逝者家属表示诚挚的慰问，同时诚恳向家属和社会道歉，全力配合家属处理好善后工作。
郑州市医疗急救系统要深刻汲取此次事件教训，引以为戒，以坚定的决心、负责的态度、有力的措施，坚持“人民至上、生命至上”，全力提升院前急救水平，优化培训和智能化建设，全面提高医疗服务质量，保障好人民群众的生命安全和身体健康。
此前报道
5月30日，河南大学大三女生彭美(化名)去世，去世前，她因脑出血已昏迷14天，一直靠呼吸机维持生命。彭美的父亲彭先生告诉记者，女儿5月17日上午在宿舍出现不舒服的情况，曾拨打求救，但长达近8分钟的通话后，接线员并未派车。当日中午，舍友发现彭美情况不对后再次拨打才派车，而抵达学校时，距离彭美第一次求救已过去了2个多小时。彭先生说，他见到女儿时孩子已经陷入昏迷，虽然也进行了手术，但此后女儿一直靠呼吸机维持生命，直到5月30日因脑出血去世，年仅20岁。
彭先生表示，孩子没有心脑血管相关病史，以前也没听孩子提起有头疼等症状，为了解孩子死因，彭先生向辖区龙子湖派出所报警，并在派出所听到了一段令他心痛的录音。
警方调取了一段彭美和急救中心的录音给他。彭先生将这段持续8分钟的通话录音附在了个人微博上。
当日上午10点27分，感到不适的彭美拨打了郑州市急救中心电话。通话录音显示，彭美呼吸沉重，说话声音较小，接线员问她是要救护车吗?彭美“嗯”了一声，说“河南大学”。随后接线员询问河南大学在哪?彭美回答：“郑州”，后再次强调“河南大学郑州校区”。接线员又再次询问在什么路上?这时彭美回答：“明伦校区，我头好疼啊。”接线员听闻后再次询问：“明伦校区在哪?我只知道有个龙子湖校区。”这时，彭美再次重复了一句“郑州”。
记者注意到，这段录音中彭美不断大声喘息，接线员则告知她不要用嘴巴呼气，用鼻子呼吸。随后接线员多次与彭美确认位置，请她向室友确认位置或加
6月4日上午9点，河南大学脑出血死亡大三学生彭某君的父亲彭先生从平顶山赶到郑州，下午4点在入住的宾馆里与郑州市卫健委代表、急救中心代表以及河南大学相关校区的领导就彭某君脑出血死亡一事进行协商。
彭先生告诉新黄河记者，协商中当地卫健委对事情的发生表示非常痛心，但目前对整个事件的调查还没有更新的进展。
“我希望方面能够提供女儿第一次拨打急救电话8分19秒完整的录音文件，还有女儿的同学后来拨打急救中心的电话录音，想知道急救中心接线电话有没有定位系统。”彭先生介绍，目前急救中心强调彭某君电话中几次提及“明伦校区”，只有听到更完整的录音才更有说服力。此外，据彭先生介绍，彭先生提出急救中心提供接线员的岗位培训记录及从业资质的问题，急救中心并没有给出答复。
彭先生告诉记者，“没有出结果之前，我就住在郑州，是不会回去的。卫健委他们希望平静地处理此事。”
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